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PEDIDO BAJO REVISIÓN

Estimado cliente, hemos implementado un sistema de seguridad para proteger al usuario que compra en nuestra tienda en línea y a nosotros de cualquier fraude o peligro que esto pueda generar.

Si nuestro sistema detecta alguna irregularidad en el proceso necesitaremos verificar más a fondo la compra para poder procesarla, por ejemplo al ser tus primeras compras en línea, no es nada personal. Sabemos que esto puede ser molesto, pero son medidas de seguridad implementadas con la intención de mantenerte y mantenernos protegidos.

DATOS IMPORTANTES

  1. Siempre que realices una compra con Tarjeta de Crédito o Débito, realizaremos una PRE-AUTORIZACIÓN del cargo. No realizará el cobro hasta que la transacción sea aprobada.
  2. No estás obligado a realizar el proceso de revisión. Si no deseas enviar los documentos e información requeridos por el departamento de seguridad, cancelaremos el cobro, el pedido y realizaremos el reembolso de la compra. Por lo que te sugerimos hacer tu compra utilizando los otros métodos de pago (Depósito en tiendas afiliadas, Transferencia o Depósito bancario).
  3. En promedio, el proceso de revisión dura 24 Horas o menos, pero puede durar un máximo de 36 Horas.
  4. Nunca te pediremos los números completos de tu tarjeta, ni el CVV (código de seguridad).

DATOS ADICIONALES REQUERIDOS PARA LA REVISIÓN

Foto frontal de la tarjeta
Te pediremos que envíes una foto de la parte frontal de la tarjeta utilizada para realizar tu compra. Sólo debes mostrar los primeros 6 y los últimos 4 dígitos (1234 56XX XXXX 1234), nombre del tarjetahabiente y vigencia en la tarjeta. Adicional una foto de la parte posterior en donde tapes el CVV (código de seguridad), también bloquea los números de tu tarjeta (en caso de que se perciban) y sólo muéstranos tu firma que coincida con tu identificación oficial vigente (INE o Pasaporte).

Identificación
Es necesario comprobar que el tarjetahabiente realizó esta compra, por tal motivo se te pide una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte). La identificación debe ser la del dueño de la tarjeta únicamente y la firma debe de coincidir con la tarjeta de compra.

PEDIDOS NO APROBADOS

Cuando el pedido no es aprobado, se cancela la orden y se realiza la devolución del cargo.

Si nuestra central de riesgo rechaza el pedido (este se reserva los derechos del motivo), lamentablemente debemos cancelar la orden y el dinero será liberado. En este caso le invitamos a utilizar los otros métodos de pago disponibles (Depósito en tiendas afiliadas, Transferencia o Depósito bancario) y le ofrecemos nuestras sinceras disculpas por cualquier molestia ocasionada.

En Pagos directos con tarjeta de Crédito o Débito, se realiza el reembolso del cargo. El dinero estará disponible entre 5-10 días laborales dependiendo de la entidad bancaria.